La plataforma digital “Chikaya Santé”, lanzada recientemente por el Ministerio de Salud y Protección Social, ha generado una fuerte interacción por parte de la ciudadanía. En tan solo cuatro días, ha registrado 764 reclamaciones, lo que refleja la creciente confianza de los ciudadanos en este nuevo mecanismo participativo, según anunció el ministro Amine Tehraoui el martes.

Durante su intervención ante la Cámara de Consejeros, el ministro señaló que, antes del lanzamiento de la plataforma, el número de reclamaciones no superaba una media de diez al día. Este aumento significativo demuestra la voluntad de los ciudadanos de expresar sus opiniones sobre la calidad de los servicios sanitarios y contribuir a su mejora.

Concebida como una herramienta moderna de escucha e interacción, “Chikaya Santé” permite el seguimiento transparente de las reclamaciones y garantiza su tratamiento dentro de plazos definidos. La plataforma se apoya en un centro nacional de atención respaldado por tecnologías digitales avanzadas.

Esta iniciativa forma parte de una transformación más amplia del sistema de salud marroquí, basada en el fortalecimiento de una cultura de escucha al ciudadano y en línea con las Altas Orientaciones Reales que sitúan la dignidad del paciente y la calidad de la atención en el centro de las prioridades.

El ministro detalló cuatro ejes principales de esta reforma. El primero se centra en la reorganización de los servicios de urgencias, mediante la implementación de un sistema de triaje según la gravedad de los casos y la movilización de más de 531 profesionales sanitarios. Este enfoque ya ha permitido mejorar la atención y reducir progresivamente los tiempos de espera.

El segundo eje aborda el refuerzo de la capacidad hospitalaria. Con la puesta en servicio de 11 nuevas infraestructuras sanitarias, se han añadido 1.777 camas adicionales, beneficiando a cerca de 14 millones de ciudadanos. Además, varios proyectos en curso prevén la incorporación de unas 2.900 camas adicionales antes de finales del tercer trimestre de 2026.

El tercer eje busca mejorar la acogida y el acompañamiento de los pacientes dentro de los hospitales. Para ello, se han creado 182 unidades de asistencia médico-social, se han movilizado 70 asistentes especializados y se han organizado mejor los circuitos de atención.

Por último, el cuarto eje se refiere a una reforma estructural del sistema de urgencias, que incluye la implementación de un modelo regional del SAMU, el refuerzo de los equipos de intervención, el equipamiento con ambulancias modernas y la adopción de un sistema de información que permite el seguimiento en tiempo real.