Majorel Africa, filial marroquí de Teleperformance, ha notificado un proyecto para adquirir el 100% del capital de Unifitel, especializada en relaciones con clientes y servicios financieros, en una operación que aún debe recibir la autorización del Consejo de la Competencia.

Teleperformance continúa reforzando su posición en el sector de la externalización de servicios en Marruecos mediante un proyecto de adquisición total de Unifitel. La operación contempla la adquisición del 100% del capital de la compañía, filial del grupo Crédit Agricole. Unifitel desarrolla actividades relacionadas con las relaciones con clientes, el servicio posventa y la gestión de cobros, con una especialización particular en servicios vinculados al sector financiero.

El capital social de la compañía asciende a 1 millón de dírhams. El proyecto permanece sujeto a la autorización del Consejo de la Competencia, como organismo competente para examinar este tipo de operaciones.

La transacción se produce en un contexto de rápida transformación del sector marroquí de la externalización, impulsada por la expansión de la inteligencia artificial y la automatización.

Los servicios financieros, un mercado estratégico

La posición de Unifitel en el ámbito de los servicios financieros constituye uno de los principales atractivos de la operación para Teleperformance.

Los servicios financieros representan ya alrededor del 40% de la actividad mundial del grupo, lo que convierte la posible adquisición en una oportunidad para reforzar un área considerada estratégica.

La operación refleja también la evolución de los centros de contacto marroquíes hacia servicios más especializados y de mayor valor añadido.

Las actividades de gestión de cobros, relaciones bancarias y servicio posventa requieren competencias específicas y un conocimiento profundo de los procedimientos financieros.

Para Teleperformance, la operación forma parte asimismo de una estrategia destinada a consolidar su posición en un mercado que afronta al mismo tiempo la creciente automatización y la rápida expansión de las herramientas de inteligencia artificial.

Marruecos conserva importantes ventajas competitivas en este ámbito gracias a su base de competencias, al desarrollo de sus infraestructuras digitales y a su proximidad geográfica y cultural con los mercados europeos, especialmente los francófonos.

La adquisición potencial de Unifitel podría reforzar así la especialización de Marruecos en servicios externalizados de mayor valor añadido y acelerar la transición del sector hacia actividades financieras y digitales más especializadas.